Обработка заказов для интернет-магазина в Екатеринбурге

Обработка заказов для интернет-магазина в Екатеринбурге

Когда обработкой заказов интернет-магазина занимаются непосредственно менеджеры, то разнообразие возложенных на них функций неизбежно приводит к путанице. Особенно, когда всеми процессами занимается непосредственно владелец предприятия, что нередко бывает в небольших фирмах.

Гораздо удобнее передать организацию обработки заказов интернет-магазина в колл-центр, где построят процесс по предоставленному вами шаблону. Один человек или даже несколько не в силах грамотно сформировать соответствующую службу по приёму и обработки заказов.

Именно поэтому обработку заявок интернет-магазина лучше поручить профессиональному колл центру которые будут на связи круглосуточно. Мы можем обеспечить постоянный контроль всех указанных видов связи: мессенджеры, телефонные звонки, заявки с сайта, социальные сети. Воспользовавшись услугами колл-центра, вы получите уже собранные и готовые к обработке заявки, сформированный отчет за фиксированную плату.

Персональный менеджер знающий вашу отрасль поможет настроить работу по обработке заявок в интернет-магазине в соответствии с вашим направлением деятельности и пожеланиями.

12 лет на рынке
Пять уровней качества
Можно заменить оператора
Работа в вашей CRM
Выделенный менеджер
Отчетность по требованию

Преимущества обработки заявок

Преимущества обработки заявок

Удаленная обработка заказов интернет-магазина требует постоянного контроля за потоком заявок и их разумного распределения. Основной проблемой станут сезонные наплывы и подбор квалифицированных кадров. В определенные моменты, когда спрос резко падает, нанятые операторы или менеджеры становятся отрицательным пунктом в балансе предприятия.

Передача обработки на аутсорсинг дает следующие преимущества:

  1. Обеспечение круглосуточной связи.
  2. Работают компетентные специалисты.
  3. Применяют отработанный скрипт разговора.
  4. Ведется твердый учет работы.
  5. Фиксированная оплата на услуги.
  6. Работу масштабируют в зависимости от сезона.
  7. Отпадают организационные вопросы.
  8. Экономия на обустройстве рабочего места.
  9. Большое количество дополнительных услуг.
  10. Работа в CRM заказчика

Колл-центр может взять на себя всю внешнюю связь с клиентами от лица интернет-магазина и удаленную обработку заказов. Дополнительно можно заказать холодный и горячий обзвон, настройку горячей линии, анкетирование и т.д.

Функции оператора по приеме заявок

К каждому клиенту прикрепляется персональный менеджер, который будет курировать обработку заказов в интернет-магазине, держать заказчика в курсе дел и отвечать на вопросы. Он поможет составить идеальный скрипт разговора, учитывающий все нюансы. При этом операторы будут свободно ориентироваться в ассортименте магазина и использовать маркетинговые уловки, чтобы подтолкнуть клиента к покупке или увеличению чека.

В том числе они могут:

  1. Консультировать по выбору.
  2. Предлагать сопутствующие товары.
  3. Рассказывать про акции и скидки.
  4. Предлагать оформить карту клиента.
  5. Записывать пожелания о повторном звонке.
  6. Согласовать все пожелания по упаковке и доставке.
  7. Ориентировать по срокам доставки.
  8. Сглаживать конфликтные ситуации.
  9. Принимать претензии.

Интернет-магазин с обработкой заявок удаленно экономит средства и получает доступ к подготовленной квалифицированной команде операторов.

Вы работаете круглосуточно?

Да, мы работаем 24/7 365 дней в году без выходных и праздничных дней.

Вы работаете за лиды?

Да, мы работаем за лиды, но только после запуска пилотного проекта, в рамках которого определяется стоимость "лида/результата" для того чтобы узнать конверсию.

Какое минимальное кол-во минут вы берёте в работу?

У нас индиаидуальный подход к каждому клиенту. Оставьте заявку на консультацию менеджера.

Вы работаете в CRM системе заказчика?

Да. Мы работаем в CRM Заказчика.

Какое кол-во операторов потребуется на Наш проект?

Кол-во операторов расчитывается индивидуально под каждый проект и зависит от кол-ва звонков в час.

За какое время вы осуществляете подготовку проекта?

Стандартный срок подготовки – 10-14 рабочих дней. При необходимости подготовительный этап может быть сокращён по желанию Заказчика. Подробности у менеджеров ОП.

У вас остались вопросы?

Вы работаете круглосуточно?
Вы работаете за лиды?
Какое минимальное кол-во минут вы берёте в работу?
Вы работаете в CRM системе заказчика?
Какое кол-во операторов потребуется на Наш проект?
За какое время вы осуществляете подготовку проекта?

Из каких этапов состоит проект

01
Подготовка проекта
  • Согласовываем цель и задачи проекта.
  • Прописываем регламент проекта: бизнес-процессы, портрет целевой аудитории, подготовка базы контактов, настройка телефонии.
  • Собираем информацию о продукте для составления сценария.
  • Настраиваем необходимо ПО под ваш проект.
02
Реализация проекта
  • Тестовый запуск проекта. По первым нескольким десяткам звонков оцениваем эффективность речевых модулей сценария, корректируем их.
  • Обзваниваем потенциальных клиентов по базе контактов.
03
Контроль реализации проекта
  • Операционный отдел: менеджер проекта контролирует соблюдение норм показателей эффективности проекта.
  • Отдел контроля качества: контролирует качество выполнения сценария и регламент проекта.

Нам доверяют

X5 RetailGroup Торговый дом «Перекрёсток»

Акционерное общество Торговый дом «Перекрёсток» выражает искреннюю благодарность и глубокую признательность за организацию работы Горячей линии Торговой сети «Карусель». Профессионализм наших специалистов, внимание и трудолюбие, оперативность в решениях обеспечили достижение результата в работе. Благодарим за клиентоориентированный подход к работе с покупателями, соблюдение сроков реакции, развитие новых направлений по работе с обратной связью и совершенствование текущих бизнес - процессов. Выражаем надежду на дальнейшее развитие наших взаимоотношений и рост показателей в ходе совместной деятельности.

Спасибо за работу. Будем и дальше сотрудничать с вашей квалифицированной компанией!

Кораблик

Компания «Кораблик» выражает Вам искреннюю благодарность и глубокую признательность за все время плодотворного сотрудничества!

Основа развития нашей компании - это результат доверия Наших клиентов к профессионализму сотрудников, умение вместе преодолевать трудности и радоваться достигнутым успехам. Коллектив call-центра показал себя профессионалом своего дела при организации «горячей линии» нашей компании. Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений.

Компания «Кораблик» будет рекомендовать другим компаниям call-центр в качестве надежного стратегического партнера.

Royal-Canin

Выражаем благодарность за помощь в подготовке проекта и предоставление информационных услуг, высокий профессионализм и ответственный подход к работе.

Декарта Декарта

Коллектив НП «Логистическая система Декарта» выражает искреннюю благодарность за плодотворное сотрудничество. Благодаря Вашей поддержке по проведению совместного проекта горячая линия «Декарта» и профессиональному подходу мы сможем и дальше оказывать услуги высокого качества.

SDN

Общество с ограниченной ответственностью «Стек Дата Нетворк» выражает признательность и благодарит за быстрое и качественное выполнение работ в области дополнительного привлечения клиентов на экскурсию в наш Дата-Центр. Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений. Спасибо, что Вы с нами!