Обзвон клиентов по базам в Екатеринбурге

Обзвон клиентов по базам в Екатеринбурге

Услуга обзвона клиентов по предварительно сформированным базам необходима для увеличения охвата рынка. Звонки могут быть холодными, теплыми и горячими, в зависимости от готовности клиента приобрести товар или услугу.

Очень важна правильная организация процесса – некомпетентный оператор может вызвать негативные эмоции, к компании которая предлагает услуги. Опытный специалист умеет заинтересовать потенциального клиента ответить на возражения, вывести на покупку или предложить презентацию.

12 лет на рынке
Пять уровней качества
Можно заменить оператора
Работа в вашей CRM
Выделенный менеджер
Отчетность по требованию

Что включает в себя обзвон клиентов

Что включает в себя обзвон клиентов

Обзвон клиентов включает в себя применение специальных методик, которые располагают слушателя к говорящему. Процесс состоит из нескольких этапов:

  1. Формирование клиентской базы по определенным категориям.
  2. Составление уникального скрипта разговора с учетом разных сценариев.
  3. Определение лучшего времени для обзвона.
  4. Обучение выделенных операторов, продаваемого товара или услуги.
  5. Непосредственно осуществление звонков, корректировка скрипта разговора если это потребуется
  6. Создание отчета для анализа результатов.

Колл-центр готов взять на себя организацию процесса с нуля или любой из выбранных заказчиком этапов. При необходимости можно получить бесплатную консультацию по деталям процесса.

Из чего складывается стоимость обзвона

Стоимость обзвона клиентов по базе состоит не только из непосредственного звонка. Колл-центр берет на себя всю подготовку и риски. Для получения нужного результата необходимо:

  1. Затраты на связь.
  2. Сформировать команду операторов.
  3. Обучить методикам ведения разговора.
  4. Организовать рабочее место (техническое обеспечение).
  5. Официально оформить трудовой договор.
  6. Обучить конкретным скриптам разговора для каждого заказчика.
  7. Подобрать опытного менеджера для контроля работы.

В цену обзвона клиентов включает все эти расходы, но для предприятия стоимость услуги все равно дешевле, чем организация собственной службы обзвона. Сопутствующие расходы равномерно распределяются по заказчикам, так что каждый платит несущественную сумму.

При этом остается возможность масштабировать свои расходы – уменьшать или увеличивать количество звонков в зависимости от ситуации на рынке. Своим сотрудникам придется платить зарплату в любом случае. Заказать обзвон клиентов можно через сайт или в телефонном разговоре.

Удаленный обзвон по клиентской базе

Обзвон клиентов из колл-центра гарантирует максимальную эффективность маркетинговой стратегии, а также экономит средства компании. Тщательно отобранные абоненты получат свежую информацию о новом товаре, скидках или акциях, специальных предложениях.

Заказывайте услугу у нас – мы предлагаем лучшие цены на холодный обзвон клиентов.

Вы работаете круглосуточно?

Да, мы работаем 24/7 365 дней в году без выходных и праздничных дней.

Вы работаете за лиды?

Да, мы работаем за лиды, но только после запуска пилотного проекта, в рамках которого определяется стоимость "лида/результата" для того чтобы узнать конверсию.

Какое минимальное кол-во минут вы берёте в работу?

У нас индиаидуальный подход к каждому клиенту. Оставьте заявку на консультацию менеджера.

Вы работаете в CRM системе заказчика?

Да. Мы работаем в CRM Заказчика.

Какое кол-во операторов потребуется на Наш проект?

Кол-во операторов расчитывается индивидуально под каждый проект и зависит от кол-ва звонков в час.

За какое время вы осуществляете подготовку проекта?

Стандартный срок подготовки – 10-14 рабочих дней. При необходимости подготовительный этап может быть сокращён по желанию Заказчика. Подробности у менеджеров ОП.

У вас остались вопросы?

Вы работаете круглосуточно?
Вы работаете за лиды?
Какое минимальное кол-во минут вы берёте в работу?
Вы работаете в CRM системе заказчика?
Какое кол-во операторов потребуется на Наш проект?
За какое время вы осуществляете подготовку проекта?

Из каких этапов состоит проект

01
Подготовка проекта
  • Согласовываем цель и задачи проекта.
  • Прописываем регламент проекта: бизнес-процессы, портрет целевой аудитории, подготовка базы контактов, настройка телефонии.
  • Собираем информацию о продукте для составления сценария.
  • Настраиваем необходимо ПО под ваш проект.
02
Реализация проекта
  • Тестовый запуск проекта. По первым нескольким десяткам звонков оцениваем эффективность речевых модулей сценария, корректируем их.
  • Обзваниваем потенциальных клиентов по базе контактов.
03
Контроль реализации проекта
  • Операционный отдел: менеджер проекта контролирует соблюдение норм показателей эффективности проекта.
  • Отдел контроля качества: контролирует качество выполнения сценария и регламент проекта.

Нам доверяют

X5 RetailGroup Торговый дом «Перекрёсток»

Акционерное общество Торговый дом «Перекрёсток» выражает искреннюю благодарность и глубокую признательность за организацию работы Горячей линии Торговой сети «Карусель». Профессионализм наших специалистов, внимание и трудолюбие, оперативность в решениях обеспечили достижение результата в работе. Благодарим за клиентоориентированный подход к работе с покупателями, соблюдение сроков реакции, развитие новых направлений по работе с обратной связью и совершенствование текущих бизнес - процессов. Выражаем надежду на дальнейшее развитие наших взаимоотношений и рост показателей в ходе совместной деятельности.

Спасибо за работу. Будем и дальше сотрудничать с вашей квалифицированной компанией!

Кораблик

Компания «Кораблик» выражает Вам искреннюю благодарность и глубокую признательность за все время плодотворного сотрудничества!

Основа развития нашей компании - это результат доверия Наших клиентов к профессионализму сотрудников, умение вместе преодолевать трудности и радоваться достигнутым успехам. Коллектив call-центра показал себя профессионалом своего дела при организации «горячей линии» нашей компании. Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений.

Компания «Кораблик» будет рекомендовать другим компаниям call-центр в качестве надежного стратегического партнера.

Royal-Canin

Выражаем благодарность за помощь в подготовке проекта и предоставление информационных услуг, высокий профессионализм и ответственный подход к работе.

Декарта Декарта

Коллектив НП «Логистическая система Декарта» выражает искреннюю благодарность за плодотворное сотрудничество. Благодаря Вашей поддержке по проведению совместного проекта горячая линия «Декарта» и профессиональному подходу мы сможем и дальше оказывать услуги высокого качества.

SDN

Общество с ограниченной ответственностью «Стек Дата Нетворк» выражает признательность и благодарит за быстрое и качественное выполнение работ в области дополнительного привлечения клиентов на экскурсию в наш Дата-Центр. Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений. Спасибо, что Вы с нами!