Услуги горячей линии в Екатеринбурге

Услуги горячей линии в Екатеринбурге

Когда бизнес нуждается в услугах горячей линии для приема и обработки вызовов, поступающих на многоканальные телефонные номера, вопросы решается с наименьшими затратами посредством привлечения услуг колл-центра на аутсорсинге. Приемом звонков заняты компетентные операторы. Профессиональные услуги горячей линии позволяют быть с клиентами на связи в круглосуточном режиме без выходных, при этом будет обработано от 300 тысяч обращений ежесуточно. Операторы контакт-центра занимаются не только приемом заказов, консультацией по любым проблемам, но и поддержат обратную связь, давая ответы либо перенаправляя звонки в нужный отдел.
12 лет на рынке
Пять уровней качества
Можно заменить оператора
Работа в вашей CRM
Выделенный менеджер
Отчетность по требованию

Колл-центр предлагает такие услуги:

Колл-центр предлагает такие услуги:
  • Многоканальный простой номер услуги горячей линии 8 800 с обслуживанием круглыми сутками;
  • Техническую поддержку нон-стоп;
  • Виртуальный офис;
  • Прием заявок от клиентов для служб такси, интернет-магазинов и иных организаций;
  • Телефонное голосование и анкетирование.

Стоимость услуг горячей линии

Организация горячей линии дает массу преимуществ:

  • Обработка любых обращений. Подключение услуг горячей линии обеспечивает регистрацию всех поступающих звонков, так как на многоканальном телефоне задействовано нужное количество работников.
  • Звонки принимаются непрерывно. Организация горячей линии обеспечивает самый эффективный инструмент, с помощью которого обслуживается наибольшее количество входящих звонков. Клиенты в любе время могут дозвониться.
  • Формирование понятной отчетности. Вам будут регулярно поступать отчеты о звонках, которые поступают. Статистика может передаваться ежедневно, еженедельно либо ежемесячно.
  • Контроль качества. Услуги горячей линии обязательно проверяются на уровень качества специализированной аудиторской службой.

Стоимость услуги горячая линии рассчитывается для каждого обратившегося лица индивидуально в зависимости от потребностей и особенностей работы, а также требований и пожеланий, выраженных в ходе обсуждения работы.

Правильная организация работы горячей линии – это ваш надежный помощник:

  • В предоставлении звонящим сведений о ваших услугах и продукции;
  • В организации рекламных кампаний;
  • По оформлению заявок и их обработке.

Воспользуйтесь услугами горячей линии, и вы не пропустите звонки от клиентов либо потенциальных партнеров. Вы сможете заключить любое количество контрактов.

Вы работаете круглосуточно?

Да, мы работаем 24/7 365 дней в году без выходных и праздничных дней.

Вы работаете за лиды?

Да, мы работаем за лиды, но только после запуска пилотного проекта, в рамках которого определяется стоимость "лида/результата" для того чтобы узнать конверсию.

Какое минимальное кол-во минут вы берёте в работу?

У нас индиаидуальный подход к каждому клиенту. Оставьте заявку на консультацию менеджера.

Вы работаете в CRM системе заказчика?

Да. Мы работаем в CRM Заказчика.

Какое кол-во операторов потребуется на Наш проект?

Кол-во операторов расчитывается индивидуально под каждый проект и зависит от кол-ва звонков в час.

За какое время вы осуществляете подготовку проекта?

Стандартный срок подготовки – 10-14 рабочих дней. При необходимости подготовительный этап может быть сокращён по желанию Заказчика. Подробности у менеджеров ОП.

У вас остались вопросы?

Вы работаете круглосуточно?
Вы работаете за лиды?
Какое минимальное кол-во минут вы берёте в работу?
Вы работаете в CRM системе заказчика?
Какое кол-во операторов потребуется на Наш проект?
За какое время вы осуществляете подготовку проекта?

Из каких этапов состоит проект

01
Подготовка проекта
  • Согласовываем цель и задачи проекта.
  • Прописываем регламент проекта: бизнес-процессы, портрет целевой аудитории, подготовка базы контактов, настройка телефонии.
  • Собираем информацию о продукте для составления сценария.
  • Настраиваем необходимо ПО под ваш проект.
02
Реализация проекта
  • Тестовый запуск проекта. По первым нескольким десяткам звонков оцениваем эффективность речевых модулей сценария, корректируем их.
  • Обзваниваем потенциальных клиентов по базе контактов.
03
Контроль реализации проекта
  • Операционный отдел: менеджер проекта контролирует соблюдение норм показателей эффективности проекта.
  • Отдел контроля качества: контролирует качество выполнения сценария и регламент проекта.

Нам доверяют

X5 RetailGroup Торговый дом «Перекрёсток»

Акционерное общество Торговый дом «Перекрёсток» выражает искреннюю благодарность и глубокую признательность за организацию работы Горячей линии Торговой сети «Карусель». Профессионализм наших специалистов, внимание и трудолюбие, оперативность в решениях обеспечили достижение результата в работе. Благодарим за клиентоориентированный подход к работе с покупателями, соблюдение сроков реакции, развитие новых направлений по работе с обратной связью и совершенствование текущих бизнес - процессов. Выражаем надежду на дальнейшее развитие наших взаимоотношений и рост показателей в ходе совместной деятельности.

Спасибо за работу. Будем и дальше сотрудничать с вашей квалифицированной компанией!

Кораблик

Компания «Кораблик» выражает Вам искреннюю благодарность и глубокую признательность за все время плодотворного сотрудничества!

Основа развития нашей компании - это результат доверия Наших клиентов к профессионализму сотрудников, умение вместе преодолевать трудности и радоваться достигнутым успехам. Коллектив call-центра показал себя профессионалом своего дела при организации «горячей линии» нашей компании. Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений.

Компания «Кораблик» будет рекомендовать другим компаниям call-центр в качестве надежного стратегического партнера.

Royal-Canin

Выражаем благодарность за помощь в подготовке проекта и предоставление информационных услуг, высокий профессионализм и ответственный подход к работе.

Декарта Декарта

Коллектив НП «Логистическая система Декарта» выражает искреннюю благодарность за плодотворное сотрудничество. Благодаря Вашей поддержке по проведению совместного проекта горячая линия «Декарта» и профессиональному подходу мы сможем и дальше оказывать услуги высокого качества.

SDN

Общество с ограниченной ответственностью «Стек Дата Нетворк» выражает признательность и благодарит за быстрое и качественное выполнение работ в области дополнительного привлечения клиентов на экскурсию в наш Дата-Центр. Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений. Спасибо, что Вы с нами!