Услуги колл центра для интернет магазина в Екатеринбурге

Услуги колл центра для интернет магазина в Екатеринбурге

Услуги колл центра для интернета магазина станут значительным подспорьем, особенно при небольшом штате. Колл-центр принимает на аутсорсинг прием заказов, организацию горячей линии, обзвон потенциальных клиентов
12 лет на рынке
Пять уровней качества
Можно заменить оператора
Работа в вашей CRM
Выделенный менеджер
Отчетность по требованию

Что предлагает колл-центр?

Что предлагает колл-центр?

Стоимость услуг колл-центра для интернет-магазина обойдется гораздо ниже, чем попытки организовать собственную службу приема звонков или справиться самостоятельно. Клиенты ценят немедленный прием заявок и обстоятельные разъяснения по интересующему вопросу.

Владелец предприятия или менеджер обычно имеет ряд дополнительных обязанностей, так что отвечать ему не всегда удобно. За небольшую плату можно нанять команду операторов, которые будут круглосуточно принимать заказы от клиентов, давать консультации и решать спорные вопросы.

В фиксированную стоимость будут входить:

  1. Работа обученных техникам продаж операторов.
  2. Оснащенное современной техникой рабочее место.
  3. Обрабатываем звонки, сообщения в мессенджерах и на сайте.
  4. Составление скрипта разговора по пожеланиям клиента.
  5. Формирование удобной отчетности, в том числе в вашей CRM.

Колл-центрпредлагает не только горячую линию и прием заказов, но и исходящие звонки. Можно провести анкетирование, чтобы узнать мнение обычных пользователей. На маркетинговую стратегию положительно влияют холодные и горячие звонки, они увеличивают обхват аудитории.

Квалифицированные специалисты в многих случаях могут вывести на прямую покупку или заинтересовать потенциального клиента. Согласно исследованиям, обзвон повышает известность товара примерно на 30%, при этом цены в колл-центре для интернет-магазина весьма выгодны.

Цены на услуги колл центра для интернет-магазина

Колл-центр берет на себя все заботы об организации внешней связи, в том числе службу приема заказов, маркетинговые исследования. Клиенты получают мгновенное обслуживание, что повышает доверие к бренду. Благодаря точным действиям операторов размер среднего чека увеличивается, а доступные цены в колл-центре в бюджете интернет-магазина в несколько раз перекрыты возросшими доходами.

Заказчику не нужно заботиться ни о каких мелочах, выплатах работникам, организации рабочего места. Достаточно заплатить обусловленную сумму и получить четкие результаты работы. Траты можно регулировать относительно сезона – уменьшать или увеличивать заказ.

Вы работаете круглосуточно?

Да, мы работаем 24/7 365 дней в году без выходных и праздничных дней.

Вы работаете за лиды?

Да, мы работаем за лиды, но только после запуска пилотного проекта, в рамках которого определяется стоимость "лида/результата" для того чтобы узнать конверсию.

Какое минимальное кол-во минут вы берёте в работу?

У нас индиаидуальный подход к каждому клиенту. Оставьте заявку на консультацию менеджера.

Вы работаете в CRM системе заказчика?

Да. Мы работаем в CRM Заказчика.

Какое кол-во операторов потребуется на Наш проект?

Кол-во операторов расчитывается индивидуально под каждый проект и зависит от кол-ва звонков в час.

За какое время вы осуществляете подготовку проекта?

Стандартный срок подготовки – 10-14 рабочих дней. При необходимости подготовительный этап может быть сокращён по желанию Заказчика. Подробности у менеджеров ОП.

У вас остались вопросы?

Вы работаете круглосуточно?
Вы работаете за лиды?
Какое минимальное кол-во минут вы берёте в работу?
Вы работаете в CRM системе заказчика?
Какое кол-во операторов потребуется на Наш проект?
За какое время вы осуществляете подготовку проекта?

Из каких этапов состоит проект

01
Подготовка проекта
  • Согласовываем цель и задачи проекта.
  • Прописываем регламент проекта: бизнес-процессы, портрет целевой аудитории, подготовка базы контактов, настройка телефонии.
  • Собираем информацию о продукте для составления сценария.
  • Настраиваем необходимо ПО под ваш проект.
02
Реализация проекта
  • Тестовый запуск проекта. По первым нескольким десяткам звонков оцениваем эффективность речевых модулей сценария, корректируем их.
  • Обзваниваем потенциальных клиентов по базе контактов.
03
Контроль реализации проекта
  • Операционный отдел: менеджер проекта контролирует соблюдение норм показателей эффективности проекта.
  • Отдел контроля качества: контролирует качество выполнения сценария и регламент проекта.

Нам доверяют

X5 RetailGroup Торговый дом «Перекрёсток»

Акционерное общество Торговый дом «Перекрёсток» выражает искреннюю благодарность и глубокую признательность за организацию работы Горячей линии Торговой сети «Карусель». Профессионализм наших специалистов, внимание и трудолюбие, оперативность в решениях обеспечили достижение результата в работе. Благодарим за клиентоориентированный подход к работе с покупателями, соблюдение сроков реакции, развитие новых направлений по работе с обратной связью и совершенствование текущих бизнес - процессов. Выражаем надежду на дальнейшее развитие наших взаимоотношений и рост показателей в ходе совместной деятельности.

Спасибо за работу. Будем и дальше сотрудничать с вашей квалифицированной компанией!

Кораблик

Компания «Кораблик» выражает Вам искреннюю благодарность и глубокую признательность за все время плодотворного сотрудничества!

Основа развития нашей компании - это результат доверия Наших клиентов к профессионализму сотрудников, умение вместе преодолевать трудности и радоваться достигнутым успехам. Коллектив call-центра показал себя профессионалом своего дела при организации «горячей линии» нашей компании. Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений.

Компания «Кораблик» будет рекомендовать другим компаниям call-центр в качестве надежного стратегического партнера.

Royal-Canin

Выражаем благодарность за помощь в подготовке проекта и предоставление информационных услуг, высокий профессионализм и ответственный подход к работе.

Декарта Декарта

Коллектив НП «Логистическая система Декарта» выражает искреннюю благодарность за плодотворное сотрудничество. Благодаря Вашей поддержке по проведению совместного проекта горячая линия «Декарта» и профессиональному подходу мы сможем и дальше оказывать услуги высокого качества.

SDN

Общество с ограниченной ответственностью «Стек Дата Нетворк» выражает признательность и благодарит за быстрое и качественное выполнение работ в области дополнительного привлечения клиентов на экскурсию в наш Дата-Центр. Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений. Спасибо, что Вы с нами!