Услуги колл-центра в Екатеринбурге

Услуги аутсорсингового колл центра — отличная возможность поддерживать высокий уровень клиентского сервиса без необходимости расширять основной штат компании.
12 лет на рынке
Пять уровней качества
Можно заменить оператора
Работа в вашей CRM
Выделенный менеджер
Отчетность по требованию

Из каких этапов состоит проект

01
Подготовка проекта
  • Согласовываем цель и задачи проекта.
  • Прописываем регламент проекта: бизнес-процессы, портрет целевой аудитории, подготовка базы контактов, настройка телефонии.
  • Собираем информацию о продукте для составления сценария.
  • Настраиваем необходимо ПО под ваш проект.
02
Реализация проекта
  • Тестовый запуск проекта. По первым нескольким десяткам звонков оцениваем эффективность речевых модулей сценария, корректируем их.
  • Обзваниваем потенциальных клиентов по базе контактов.
03
Контроль реализации проекта
  • Операционный отдел: менеджер проекта контролирует соблюдение норм показателей эффективности проекта.
  • Отдел контроля качества: контролирует качество выполнения сценария и регламент проекта.

Услуги колл центра на аутсорсинге: основные, дополнительные

Удаленный колл центр — профессиональный инструмент для эффективного взаимодействия бизнеса и клиентов. Для решения задач заказчика в удаленных аутсортинговых колл центрах используют не только телефонные звонки, смс-рассылку, но и мессенджеры соцсетей, другие современные каналы связи.

Колл центр на аутсорсинге обеспечивает телемаркетинг (исходящий, входящий). К услугам удаленного колл центра также стоит прибегнуть, если нужно обновить, актуализировать клиентскую базу. Колл центр, который работает на аутсорсинге, оказывает услуги холодного обзвона, телефонных опросов, может принимать входящие звонки и выполнять функции справочной службы.

Сотрудники колл центра удаленно могут предоставлять диспетчерские услуги, выполнять роль тайного покупателя. И услуги колл центра точно обойдутся дешевле, чем прием на работу и обучение людей с улицы.

Как заказать услуги удалённого колл центра

Заказать услуги колл центра сегодня предпочитают представители самых разных сфер, поскольку такое решение является эффективным и недорогим способом увеличить объемы продаж, повысить лояльность аудитории, выйти на новый уровень рыночных отношений.

Чтобы воспользоваться услугами действительно хорошего аутсорсингового колл центра, нужно внимательно изучить коммерческие предложения, объективно оценить открывающиеся перспективы сотрудничества.

Определившись с колл центр на аутсорсинге, который территориально может находиться как Екатеринбурге, так и в Москве, Санкт-Петербурге, любом другом городе России, нужно выбрать тариф, заключить договор на оказание услуг удаленного call центра. Далее происходит согласование деталей и контактный центр на аутсортинге начинает работать по проекту.

Почему именно Call Direct?

Услугами удаленных колл центров пользуются как небольшие фирмы, которые не могут себе позволить нанять штатных операторов для приема звонков, теплых и холодных обзвонов по телефону, так и крупные организации, не желающие тратить время и деньги собственный контакт центр.

Заказать услуги call центра — отличная возможность:

  • Получить помощь высококвалифицированных специалистов на постоянной основе, во время проведения масштабных компаний, разовых акций. А свои трудовые и финансовые ресурсы сконцентрировать на основной сфере деятельности.
  • Не тратиться на покупку и обслуживание дорогого оборудования, ПО, обучение персонала. Кроме того, для контактного центра нужно будет выделить помещение, аренда которого может обойтись в кругленькую сумму.
  • Предупредить форс-мажорные ситуации. У колл центров, работающих на аутсорсинге в Москве, Екатеринбурге, других городах, есть достаточное количество сотрудников, которым не нужно выходить на работу больными, загруженными личными проблемами. Персонал сконцентрирован исключительно на выполнении клиентских задач.

Цены на услуги call центра

Стоимость услуг удаленного контакт центра зависит от объемов и характера предоставляемых по договору услуг, сложности поставленных задач, количества и квалификационного уровня привлеченных сотрудников. Услуги call центра по цене могут значительно отличаться и в зависимости от города, в котором находятся офисы компании. Там, где конкуренция в этом сегменте рынка телекоммуникационных услуг выше, клиенты могут рассчитывать на более выгодные коммерческие предложения.

Цены на услуги колл центра, работающего удаленно, для бизнеса в любом случае более выгодны, чем содержание собственного штата телефонных операторов. Поэтому, всем, кто планирует вывести клиентский сервис на новый уровень, стоит присмотреться к call центрам, предлагающимуслуги на аутсорсинге.

Наша команда

Кузнецов Валерий
Директор
Симонова Анжела
Руководитель отдела продаж
Белоусов Дмитрий
Руководитель отдела по работе с клиентами
Давыдова Валерия
Руководитель отдела контроля качества
Иванова Нина
Руководитель HR отдела
Лебедев Андрей
Руководитель it отдела
Назарова Оля
Координатор проектов
Борисова Анна
Координатор проектов

Нам доверяют

X5 RetailGroup Торговый дом «Перекрёсток»

Акционерное общество Торговый дом «Перекрёсток» выражает искреннюю благодарность и глубокую признательность за организацию работы Горячей линии Торговой сети «Карусель». Профессионализм наших специалистов, внимание и трудолюбие, оперативность в решениях обеспечили достижение результата в работе. Благодарим за клиентоориентированный подход к работе с покупателями, соблюдение сроков реакции, развитие новых направлений по работе с обратной связью и совершенствование текущих бизнес - процессов. Выражаем надежду на дальнейшее развитие наших взаимоотношений и рост показателей в ходе совместной деятельности.

Спасибо за работу. Будем и дальше сотрудничать с вашей квалифицированной компанией!

Кораблик

Компания «Кораблик» выражает Вам искреннюю благодарность и глубокую признательность за все время плодотворного сотрудничества!

Основа развития нашей компании - это результат доверия Наших клиентов к профессионализму сотрудников, умение вместе преодолевать трудности и радоваться достигнутым успехам. Коллектив call-центра показал себя профессионалом своего дела при организации «горячей линии» нашей компании. Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений.

Компания «Кораблик» будет рекомендовать другим компаниям call-центр в качестве надежного стратегического партнера.

Royal-Canin

Выражаем благодарность за помощь в подготовке проекта и предоставление информационных услуг, высокий профессионализм и ответственный подход к работе.

Декарта Декарта

Коллектив НП «Логистическая система Декарта» выражает искреннюю благодарность за плодотворное сотрудничество. Благодаря Вашей поддержке по проведению совместного проекта горячая линия «Декарта» и профессиональному подходу мы сможем и дальше оказывать услуги высокого качества.

SDN

Общество с ограниченной ответственностью «Стек Дата Нетворк» выражает признательность и благодарит за быстрое и качественное выполнение работ в области дополнительного привлечения клиентов на экскурсию в наш Дата-Центр. Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений. Спасибо, что Вы с нами!